QUESTIONS FRÉQUENTES

IMPORTANT
Le Fort de Vaux est fermé pour rénovation afin d’améliorer votre confort de visite. Le Mémorial de Verdun et le Fort de Douaumont continuent de vous accueillir tous les jours.

JOURS DE GRATUITÉ
Nos sites sont ouverts gratuitement lors des Journées Européennes du Patrimoine, les 20 et 21 septembre 2025, ainsi que le 31 décembre 2025. Il n'est pas nécessaire de réserver en amont.

ACCÈS
Quelle est la durée de validité de mon billet ?
Un billet est valable du 3 février 2025 au 31 décembre 2025 inclus (date de fermeture annuelle des trois sites). Les billets peuvent être utilisés immédiatement après leur achat.

Nos horaires d'ouverture et jours de fermeture
Les sites sont fermés :
- 24 et 25 décembre 2025
- janvier 2026
Le Mémorial de Verdun uniquement sera fermé le mercredi 19 novembre 2025.

Les sites sont ouverts du lundi au dimanche, y compris les jours fériés.
Du 5 avril au 21 septembre 2025 : ouvert tous les jours de 9h30 à 18h30 (à partir de 10h00 pour le Fort de Douaumont)
Du 22 septembre au 31 décembre 2025 : ouvert tous les jours de 9h30 à 17h30 (à partir de 10h00 pour le Fort de Douaumont)
Dernière entrée 45 minutes avant la fermeture du Mémorial de Verdun
Dernière entrée 30 minutes avant la fermeture du Fort de Douaumont
Est-ce que les sites sont accessibles pour les personnes à mobilité réduite ?
Le Mémorial de Verdun est accessible aux personnes à mobilité réduite. Une partie de la visite du Fort de Douaumont est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Est-ce que les chiens sont autorisés dans les sites ?
Les chiens sont autorisés dans le Fort de Douaumont mais pas dans le Mémorial de Verdun.
 
IMPRESSION DU BILLET

Pour imprimer votre billet, assurez-vous de disposer d'une imprimante (avec suffisamment d'encre). Les billets doivent être imprimés sur du papier format A4 blanc et vierge. Il vous faudra présenter votre billet imprimé pour accéder à la visite de nos sites. Tout billet partiellement imprimé et/ou illisible ne pourra être accepté et sera considéré comme non valable. Pour vérifier la qualité de votre document, assurez-vous de la bonne impression des codes-barres.
La présentation du billet aux contrôles situés à l’entrée de chacun des sites via smartphone ou tablette est également possible.
J'ai perdu mon billet, est-ce que je peux l'imprimer à nouveau ?
Oui, vous pouvez rééditer votre billet reçu par mail en format PDF. Sachez toutefois qu'une seule utilisation du billet est possible. Conservez-le donc soigneusement pour éviter toute perte ou vol.

 
PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés sur la billetterie en ligne sont les cartes bancaires des réseaux suivants : MasterCard, Visa, Carte Bleue, American Express. Ce sont les seuls moyens de paiement acceptés pour vos achats sur la billetterie en ligne.
J'ai un problème lors du règlement de ma commande, le système m'indique « paiement refusé »
- Vérifiez si vous avez bien renseigné les données de votre carte bancaire.
- Vérifiez auprès de votre banque.
Quelles sont les garanties de sécurité de paiement ?
La billetterie en ligne du Mémorial de Verdun - Champ de bataille utilise un site de paiement sécurisé « PayZen ». Afin d'assurer la sécurité des achats effectués, le site est équipé du protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer - et 3D Secure) et des nouvelles normes de contrôle d'authentification des paiements par carte « Verified by Visa » et « MasterCard securecode » afin de prévenir l'utilisation frauduleuse par des tiers de votre carte bancaire.
 
COMPTE CLIENT
Compte client
Vous avez accès à la totalité de vos informations personnelles ainsi qu'à l'historique de vos commandes.
J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse mail associée à votre compte client puis cliquez sur le bouton « Envoi Email ».Vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez à tout moment le modifier dans la rubrique « Mon compte ».
Factures de mes commandes
Nous vous conseillons de conserver et d’imprimer le mail de confirmation de votre commande. Il fait office de facture. Vous pouvez aussi consulter l'historique de vos achats en ligne dans la rubrique « Mes commandes ».
Est-ce que mes données personnelles sont protégées ?
Le Mémorial de Verdun - Champ de bataille conserve et protège vos données personnelles. En aucun cas vos données personnelles ne pourront être cédées à un tiers. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », vous pouvez à tout moment demander la rectification ou la suppression de ces données par courrier à l'adresse suivante : Mémorial de Verdun - Champ de bataille, 1 Avenue du Corps Européen BP 60048 - Fleury-devant-Douaumont 55101 Verdun Cedex
 
UTILISATION DES BILLETS
Je n'ai pas pu utiliser / je ne pourrai pas utiliser mon billet avant la date de fin de validité. Que faire ?
Comme indiqué dans les CGV les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Je souhaite offrir des billets d'entrée pour le Mémorial de Verdun et/ou le Fort de Douaumont. Est-ce possible ?
Oui, bien que nominatif le billet peut être cédé à une tierce personne respectant les mêmes conditions d'utilisation du billet.
Je souhaite venir avec un groupe de plus de 20 personnes. Que faire ?
Les billets proposés sur cette billetterie en ligne concernent les visiteurs individuels uniquement. Vous souhaitez venir avec un groupe de plus de 20 personnes ? Consultez nos tarifs groupes en cliquant ici : Visite groupes et scolaires

TARIFICATIONS
Je suis militaire / je suis mineur / je suis étudiant..., comment puis-je bénéficier de réductions ?
La billetterie en ligne propose des réductions. Retrouvez le détail des réductions et gratuités en cliquant sur le lien suivant : Horaires, tarifs et accès
Vérifiez que vous possédez bien le justificatif correspondant qui sera demandé le jour de votre visite.